İADE VE DEĞİŞİM İŞLEMLERİ
Paketinizi teslim aldıktan sonra (veya sizin belirlediğiniz bir kişinin) 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Yasal olarak tanınan 14 günlük sürenin ardından gelecek olan değişim ve iade talepleri onaylanmayacaktır.
Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilir ya da değiştirebilirim?
İade etmek istediğiniz ürünler için Hesap>Siparişlerim>İade Talebi yönetimini kullanabilir ya da destek@occleus.com mail adresine e-posta göndererek iade talebinizi oluşturabilirsiniz.
İade ve değişim koşulları nelerdir?
İade/değişim yapılırken;
- Ürünün giyilmemiş ve etiketinin veya koruma bandının koparılmamış olmasına dikkat ediniz. Etiketi veya koruma bandı koparılan ürünler giyilmiş ve deforme edilmiş kabul edileceğinden iadeniz gerçekleşmeyecektir.
- Ürünün orijinal kutusu ile gönderildiğinden emin olunuz.
- Ürün ile birlikte gelen kemer, toka vb. aksesuarların tam olduğundan emin olunuz.
- Kargo şirketinden kargo takip numarası aldığınıza emin olunuz.
- Değişim işlemini yalnızca aynı ürünün bedenleri için talep edebilirsiniz.
İade işleminden ne kadar zaman sonra geri ödeme hesabıma yansır?
İade ettiğiniz ürünler iade şartlarına uygun olduğu takdirde, geri ödeme işlemleri Occleus tarafından 1-5 iş günü içerisinde tamamlanıp bankanıza iletilir. İade edilen tutar, ortalama 1-5 iş günü içerisinde kredi kartlarına yansırken, bu süreç bankanıza bağlı olarak uzayabilir. Geri ödeme sürecini, bankanızla iletişime geçerek takip edebilirsiniz.
Satın aldığım ürünü nasıl değiştirebilirim?
Siparişinizi teslim aldıktan itibaren geçerli 14 gün içerisinde değişim yapmak istediğiniz ürünler ve iadelerle ilgili daha fazla bilgi için destek@occleus.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.
OCCLEUS ÖDEME VE TESLİMAT İŞLEMLERİ
Occleus.com şu anda İyzico altyapısında kullanılması kabul edilen tüm ödeme yöntemlerini kabul etmektedir.
KREDİ KARTI
Müşteriler çevrimiçi sipariş verdiğinde, kredi bilgileri İyzico tarafından sağlanan korumalı bir çevrimiçi bankacılık sistemine iletilir.
KREDİ KARTININ ÜCRETİ
Siparişiniz verildikten sonra, gerekli tutar ön provizyon olarak tutulur. Bu gerçek bir ödeme değildir. Ön yetkilendirme, işlemi gerçekleştirmek için yeterli paranın mevcut olmasını sağlar. Siparişiniz kargoya verildikten sonra siparişinizin tutarı ve para birimine göre kartınızdan ödeme alınır. Siparişiniz maalesef iptal edilirse, occleus.com ön provizyonu derhal serbest bırakacaktır. LÜTFEN UNUTMAYIN, bankanızın parayı hesabınıza geri işlemesi için ek süre gerekebilir.
Olası transfer masrafları ve banka masrafları, müşteri tarafından karşılanacaktır. Ödemeniz hesabımıza ulaştıktan sonra siparişiniz gönderilecektir. İadelerden gelen geri ödemeler, orijinal siparişin ödendiği banka hesabına iade edilecektir.
*Veri Koruma (GDPR) ile ilgili yeni AB Yönetmeliği UE 2016/679 uyarınca veriler, AB dışı ülkelere veya Avrupa Ekonomik Alanı’na dahil olmayan ülkelere aktarılabilir. Ancak bunlar kişisel verilerin yeterli düzeyde korunmasını sağlar. Her durumda, veri işleme, mevcut kural ve yönetmeliklerin hükümlerine uygun olarak gerçekleştirilecektir.
FİYATLAR VE PARA BİRİMLERİ
Gönderiler için ödemelerin yanı sıra geri ödemelerin tamamı Türk Lirası (TL) cinsinden fatura edilir. Kredi kartlarından Türk Lirası cinsinden ödeme alınacak bu nedenle yurt dışı satışlarında döviz kurları nedeniyle, nihai fiyat kredi kartı şirketinin işlemi gerçekleştirdiği gün geçerli döviz kuru üzerinden hesaplanacaktır. Para iadesi işlendiğinde, kullanılan döviz kuru o günkü döviz kurudur. Bu, dalgalanan döviz kurları nedeniyle ödenen fiyatta ve iade edilen fiyatta da farklılığa neden olabilir.
NAKLİYE YÖNTEMİ
Occleus.com, paketleri Yurtiçi Kargo ile Türkiye’ye ve DHL Express ile dünyanın diğer ülkelerine teslim ediyor. Tüm siparişler 3 iş günü içerisinde işleme alınır ve sonrasında kargolanır. Ancak satış sezonlarında siparişler, aşırı miktarda siparişin olması sebebiyle hafif bir gecikme yaşayabilir. occleus.com hava koşulları, uluslararası gümrük sorunları veya Occleus’un kontrolü dışındaki diğer koşullardan kaynaklanan sevkiyat gecikmelerinden sorumlu tutulamaz. Faturanız, kargoya verildikten sonra size e-posta ile gönderilecektir.
İndirimli ürünler, indirimli fiyatları yansıtır. Malların değeri, tüm siparişlerde vergileriyle kamuya açık olacaktır. Siparişler gönderildikten sonra iptali veya teslimat adresi değişikliği artık mümkün olmayacaktır, lütfen sipariş verirken doğru adresi girdiğinizden emin olunuz.
Paketinizi aldıktan sonra malları teslim aldığınız (veya sizin belirlediğiniz bir kişinin) 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
SİPARİŞLER
Occleus, müşterileri için özel bir hizmet sunma misyonu ile occleus.com web sitesini oluşturdu ve yayınladı. occleus.com web sitesinde satışa sunulan ürünler, ‘’Nihai Müşteri’’ye aittir. Nihai müşteri tarafından occleus.com’dan satın alınan ürünlerin yeniden satışını içeren ancak bunlarla sınırlı olmayan kendi girişimci veya profesyonel faaliyetlerini yürütmeyen kişi ve kişileri hedefler. Bu nedenle occleus.com, ‘’Nihai Müşteri’’ olarak kabul edilmeyen kullanıcılardan, occleus.com ile iş ilişkileri kurmaya çalışmaktan kaçınmalarını veya satıştaki ürünle ilgili satın alma siparişlerini iletmek için üçüncü tarafların hesaplarını kullanmamalarını talep eder.
Yukarıda açıklanan ticari politika ile ilgili olarak occleus.com, Nihai Müşteri olmayan kişilerden gelen siparişleri ve söz konusu ticari politikalara uygun olmayan diğer siparişleri işleme koymama hakkını saklı tutar. occleus.com bir siparişi işleme koymayı ve/veya herhangi bir zamanda herhangi birine hizmet sunmayı reddetme hakkını saklı tutar. occleus.com, siparişin müşterinin bankasından açık doğrulama ve onay almaması durumunda siparişi reddetme hakkını saklı tutar. occleus.com, siparişin kontrolümüz dışındaki nedenlerle gönderilememesi durumunda gönderiyi erteleme hakkını saklı tutar. Promosyonlar ve satışlar sırasında, hemen gönderimde gecikmeler olabileceğini lütfen unutmayınız. Ayrı olarak verilen siparişler, ayrı olarak gönderilecektir.
Siparişiniz verildikten sonra siparişinizin ayrıntılarını bildiren bir e-posta alacaksınız. Bu e-posta, siparişinizin kabulü DEĞİLDİR, yalnızca aldığımıza dair bir onaydır. Siparişinizi iptal etmediğiniz sürece, siparişinizin kabulü ve sizinle occleus.com arasındaki sözleşmenin tamamlanması, size malların gönderildiğine dair e-posta gönderdiğimizde tamamlanacaktır. Ne üçüncü taraf ödeme işleyicimiz ne de atanmış kuryemiz, occleus.com adına bir siparişi kabul etme yetkisinde sahip değildir. Örneğin; ödeme için yetki alamadığımız, belli bir ürün için gönderim kısıtlamalarının geçerli olduğu, sipariş edilen ürünün stokta kalmadığı veya kalite kontrolümüzü karşılamadığı durumlarda siparişinizi kabul etmeme hakkını saklı tutarız.
Ayrıca, tamamen kendi takdirimize bağlı olarak herhangi bir zamanda, herhangi bir nedenle işlemi reddedebilir ve bu nedenle bir işlemi kabul edebilir veya herhangi bir kişiye hizmeti reddedebiliriz. Bu ürün satılmış olsun ya da olmasın, occleus.com’daki herhangi bir ürünü geri çekmemiz, occleus.com’daki herhangi bir materyali veya içeriği kaldırmış, görüntülemeyi veya düzenlemeyi, bir işlemi gerçekleştirmeyi reddetmemiz veya işlem başladıktan sonra herhangi bir işlemi çözme ya da askıya alma nedeniyle size veya herhangi bir üçüncü tarafa karşı sorumlu olmayacağız.
Web sitemizdeki ayrıntıların doğru olduğundan emin olmak için her türlü çaba gösterilse de zaman zaman ürünlerin fiyatlandırılmasında bir hata bulabiliriz. Siparişinizdeki bir ürünün fiyatlandırılmasında bir hata tespit edersek, sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Yanlış fiyattan reklamı yapılan bir ürün için bir sipariş kabul etme veya yerine getirme yükümlülüğümüz olmayacak ve kabul edilmiş geçiş halindeki böyle bir siparişi iptal etme hakkımızı saklı tutacağız. Herhangi bir nedenle yanlış fiyatlandırılmış bir ürün sipariş ederseniz, siparişinizi kabul etmediğimizi ve/veya siparişinizin ilgili kısmının iptal edildiğini bildirmek için size e-posta veya SMS veya telefon göndereceğiz. Mallar için zaten ödeme yaptıysanız, mümkün olan en kısa sürede tüm tutarı iade edeceğiz.
UYGUN ÜRÜNLER
Mevcut ürünlerden yapılan siparişler, mevcudiyetlerinin teyidi ve banka işleminin kontrolü üzerine, siparişin verilmesinden sonraki 3 iş günü içerisinde işleme alınacaktır. Kredi kartları ile yapılan işlemlerin tutarı sadece sipariş işlenirken ödenecektir. Seçilen ödeme yöntemi banka havalesi ise sipariş ancak ödeme onaylandıktan ve banka hesabımıza havale olduktan sonra kargoya verilecektir.
Sezonluk satışlar ve promosyonlu satışlar sırasında, siparişlerin işlenmesinde gecikmeler olabileceğini lütfen unutmayın.
ÖN SİPARİŞ EDİLEBİLİR ÜRÜNLER
Ön sipariş, henüz satışa sunulmayan ancak yakında satışa sunulacak bir ürünün rezerve edilmesidir. Ön sipariş ürünleri, ürünlerin satın alma sayfasında belirtilen süre içerisinde depoya ulaştığı anda kargoya verilir. Ön siparişteki ürünün teslimatta başarısız olması durumunda occleus.com, müşterileri derhal bilgilendirecek ve ödemelerini iade edecektir. Occleus.com, önceden sipariş edilen ürünlerin depoya, ürünlerin satın alma sayfasında belirtilen süreden daha geç ulaşmasına neden olan, Occleus’un kontrolü dışındaki koşullardan kaynaklanan sevkiyat gecikmelerinden sorumlu tutulamaz. Ön sipariş alımlarında kredi kartları siparişin verildiği anda borçlandırılır. Banka havalesiyle satın alınan ön sipariş ürünlerinin ödemesi, banka havalesi yönergelerinde belirtildiği şekilde sipariş verildikten sonraki 48 saat içinde yapılmalıdır.
Mevcut ürünler ve ön sipariş edilebilir ürünlerle ilgili olarak, sevkiyat 2 farklı aşamada gerçekleştirilecektir;
- Mevcut ürünler, standart gönderim yöntemleri ile gönderilecektir.
- Ön sipariş verilebilir ürünler, ürünler stokta mevcut olduktan hemen sonra gönderilecektir.
NAKLİYE MASRAFLARI
Her bir belli coğrafi bölge için nakliye maliyetleri ödeme esnasında hesaplanır ve aşağıda listelenmiştir. Müşterinin herhangi bir nedenle kutu teslimini reddetmesi durumunda kutu, göndericiye otomatik olarak iade edilmesine ilişkin kargo masrafları ve ithalat harcı müşteriden tahsil edilecektir. Bu tutar, iade edilecek siparişin toplam tutarından düşülecektir.
occleus.com’dan, Türkiye dışındaki tüm ülkelere gönderim ‘’alıcı ödemeli’’ olarak yapılacaktır. Bu da özel ücretlere, ithalat ücretlerine ve vergilere tabi olabileceği anlamına gelmektedir, bunlar yalnızca müşterinin sorumluluğundadır ve Occleus tarafından geri ödenmez. Türkiye dışına gönderim yaparken occleus.com’da gösterilen fiyatlara ithalat vergileri, gümrük ücretleri ve vergiler dahil değildir.
Ürünler; özel ücretlere, ithalat ücretlerine ve/veya vergilere tabi olabilir. Bunlar yalnızca müşterinin sorumluluğundadır ve Occleus tarafından geri ödenmeyecektir.
Türkiye’den dış ülkelere bir koli gönderildikten sonra teslimat süresi 1 ile 4 gün arasında değişebilir.
SEVKİYAT TAKİBİ
Sipariş, kargolara ihale edildiğinde, Türkiye’de yaşayan müşteriler Yurtiçi Kargo’dan bir e-posta, Türkiye dışında yaşayan müşteriler ise DHL’den sipariş ile ilgili takip numarasını içeren bir e-posta alacaklardır.
Türkiye içi sipariş durumunuzu öğrenmek içinhttps://www.yurticikargo.com/tr/online-servisler/gonderi-sorgula ve yurtdışı sipariş durumunuzu öğrenmek için, http://www.dhl.com/en.html adreslerinden takip numaranızı girerek kontrol sağlayabilirsiniz.
SEVKİYAT SİGORTASI
Müşterilerimizi hasarlı, kırılmış veya tahrip edilmiş gibi görünen sevkiyatları kabul etmemeye davet ediyoruz. Bu gibi durumlarda destek için destek@occleus.com adresinden müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Malları bize verdiğiniz adrese teslim ettiğimiz andan itibaren sizin sorumluluğunuzdadır. Hasarlar, eksik ürünler ve/veya yanlış adrese teslimat ile ilgili her türlü talep, siparişin teslim tarihinden itibaren 10 gün içinde occleus.com’a ulaşmalıdır, aksi takdirde talep kabul edilmeyecektir. Müşterinin iş birliği eksikliğinden dolayı (yanlış telefon numarası, yanlış adres, alıcının adreste bulunmaması, ithalat yönetmeliklerine uyulmaması), occleus.com ticari sözleşmesi uyarınca müşterinin adresine başarıyla teslim edilmezse, Türkiye’ye yeniden girişte değerlendirilebilecek ithalat ücretleri dahil masrafları, müşteriye ait olmak üzere Türkiye’ye geri gönderilme riski olabilir. Bu ücretler, herhangi bir olası geri ödemeden düşülecektir.
TESLİMAT
Teslimat sırasında, müşterilerin teslimatın tamamlandığına dair imza atmadan ve onaylamadan önce paketi dikkatlice incelemeleri rica olunur. Koli hasarlı, ıslak veya yapışkan bant sağlam görünmüyorsa, müşterinin koli teslimatını ‘’Kontrolsüz alındı’’ notu ile imzalaması veya koli teslimini reddetmesi rica olunur.
Pakete el değmemesi durumunda, müşteriler yerel DHL veya Yurtiçi Kargo ofisi ile bir talep açmaya ve destek@occleus.com e-posta adresinden derhal occleus.com ile iletişime geçmeye davet edilir. Kutuyu açmadan önce fotoğraflarını çekmenizi ve kargo şirketine talepte bulunabilmemiz için bunları hemen bizimle paylaşmanızı öneririz. Paket sağlam değilse ve müşteri teslimatı ‘’Kontrolsüz alındı’’ notu olmadan imzalarsa, teslimat otomatik olarak kabul edilmiş sayılacak ve dolayısıyla occleus.com ilgili herhangi bir talebi kabul edemeyecektir.
BAŞARISIZ TESLİMAT
Müşteriler, sipariş vererek occleus.com ile ticari bir ilişki kurar ve verilen siparişle ilgili paketin teslimini kabul etmeyi taahhüt eder. Müşterinin iş birliği yapmamasından kaynaklanabilecek nedenlerle (hatalı veya yanlış telefon numarası, hatalı veya yanlış teslimat adresi, alıcının olmaması) veya müşteri paketi teslim almayı reddederse, verilen kargo adresine teslim edilemiyorsa, parsel İstanbul’daki occleus.com göndericisine iade edilecektir. Gider, nakliye masraflarını ve her türlü gümrük ve vergi ücretlerini içerir; tutar iade edilecek siparişin toplam tutarından düşülecektir.
TESLİMAT SÜRESİ
Occleus.com siparişleri İstanbul, Türkiye adresinden hafta içi günlerinde (Pazartesi, Salı, Çarşamba, Perşembe, Cuma) işler. Occleus.com siparişleri, siparişin verilmesinden sonraki 3 iş gününde işler ve sonrasında kargolanır. Cuma gününden Pazar gününe veya tatil gününe kadar verilen siparişler, tatilden sonraki 3 iş günü içerisinde işleme alınacak ve sonrasında kargolanacaktır. occleus.com tatiller, meteorolojik koşullar, gümrük muayeneleri ve occleus.com’un kontrolü ile ilgisi olmayan diğer koşullardan kaynaklanan taşıma gecikmelerinden veya gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
Paket sevk edildikten sonra sevkiyatın varış zamanı, şehir ve ülkeye göre değişlik gösterebilir.
Aşağıdaki bağlantılardan teslimat ve nakliye hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz;
Yurtiçi Kargo: https://www.yurticikargo.com/tr/bize-ulasin